Gå til hovedinnhold

Få hjelp: Kort

Her finner du en oversikt over ofte stilte spørsmål om kort. Bla nedover siden eller klikk på en av lenkene for å komme til den kategorien du ønsker.

Bestilling og sperring

Kortsvindel

Bruk av kort i utlandet

Kontaktløs betaling

Kontanttjenester

Beløpsgrenser

Reiseforsikring

Netthandel

PIN-kode

Bestilling og sperring av kort

  • Ny kunde:
    Er du ny kunde og ønsker kort, får du dette ved å bestille et kundeprogram. Du kan velge mellom flere forskjellige løsninger for kort og konto.

    Eksisterende kunde:
    Har du allerede konto hos oss som du ønsker kort på, kan du sende oss en henvendelse i nettbanken. Klikk på «kontakt og hjelp» - «ny post». I mobilbanken: Klikk på ‘Meldinger’ nederst på skjermen og deretter symbolet øverst i høyre hjørne og velg kategorien "Kort".

    Husk at du må aktivere kortet før bruk. Dette gjelder for all handel, ikke kun i apper og netthandel.

  • Før du kan bruke kortet til betaling i apper og netthandel, må du aktivere det. Du kan enkelt aktivere kortet på én av følgende måter:
    • Bruk PIN og chip i bankterminal eller minibank første gang du bruker kortet.
    • I mobilbanken under menypunktet Kort
    • I nettbanken under Kort & valuta, velg Kortoversikt.
    • Ringe banken for å få hjelp.

  • Du kan bestille kort både i mobil- og nettbank ved å sende oss en melding.

    I mobilbanken: 
    Klikk på ‘Meldinger’ nederst på skjermen og deretter symbolet øverst i høyre hjørne og velg kategorien "Kort".

    I nettbanken: 
    Gå til "Kontakt og hjelp" og "Ny post".

  • Du kan rebestille kort i både mobil- og nettbank. Du vil motta nytt kort i løpet av 5-7 virkedager og det gamle kortet ditt vil bli sperret 30 dager etter at du har tatt i bruk det nye.

    Mobilbank:

    For å beholde din gamle PIN-kode må du bestille nytt kort før du sperrer det gamle.

    • Velg 'Kort' øverst på skjermen
    • Velg det kortet du ønsker å rebestille
    • Klikk 'Bestill kort' og velg årsak til at nytt kort skal bestilles

          

    Nettbank:

    For å beholde din gamle PIN-kode må du bestille nytt kort før du sperrer det gamle.

    • Velg kort under fanen «Kort & valuta» og videre til «Kortoversikt»
    • Klikk på pilen ved siden av kortet du vil bestille på nytt
    • Velg «Rebestill kort»

    Har du kort som nærmer seg utløpsdato?

    Vi sender deg automatisk nytt kort måneden før utløpsdato.

  • For å bestille ekstra kort på eksisterende konto, må du legge inn fullmakt til vedkommende som skal ha tilgang til kontoen. Deretter bestiller vi nytt kort for dere. 

    Slik legger du inn fullmakt i nettbank:

    1. Klikk på pilen til høyre for den aktuelle kontoen under kontooversikten i din nettbank
    2. Velg "Ny kontofullmakt" i menyen som dukker opp, og velg "Ny kontofullmakt" for å legge inn detaljer
    3. Skriv inn fødselsnummer og navnet til personen du ønsker skal få tilgang til kontoen*
    4. Send oss en melding når dette er gjort, via "Kontakt og hjelp" og "Ny post"
    5. Vi bestiller nytt kort

    Det tar normalt 5-7 dager før man mottar det nye kortet. Har man aktivt kort fra før av i Danske Bank vil det bli samme pin-kode som på annet kort. Hvis ikke kommer pin-kode 2-3 dager etter at kortet er mottatt.

    *Personen du gir tilgang til kontoen må være legitimert i Danske Bank. Dersom personen som skal ha tilgang til kontoen ikke er registrert som kunde i Danske Bank, kan h*n legitimere seg med BankID via https://danskebank.no/bankID slik at du får lagt inn fullmakten.

  • Ja, du kan sperre kortet både i mobil-og nettbank.

    I mobilbanken

    • Klikk på menyvalget "Kort"  og velg det kortet du ønsker å sperre
    • Trykk på "Sperre kort midlertidig" i oversiktsbildet og deretter igjen på neste side.

    8eb5a621-6526-43c7-8980-b8756d86a82b


    I nettbanken:

    • I nettbanken klikker du på "Kort & valuta" - "kortoversikt"
    • Klikk på pilen foran det aktuelle kortet, og velg deretter "Sperr kort."

  • Ja, men det avhenger av hvilken årsak du oppga da du sperret det. 

    Mobilbank:

    • Klikk på menyvalget 'Kort' og velg det kortet du ønsker å åpne sperre på
    • Trykk på "Fjern sperring" i oversiktsbildet og deretter igjen på neste side.

    Nettbank:

    • Klikk på menyvalget «Kort & valuta» og «Kortoversikt»
    • Klikk på pilen ved siden av kortet du ønsker å åpne og velg ‘Opphev sperring’

    Dersom du ikke får åpnet sperre, må du bestille nytt kort.

Kortsvindel og ukjente trekk fra din konto

  • Hvis kortet ditt har blitt misbrukt, eller du har mistanker om det, skal du sperre kortet så fort som mulig. Dette gjør du fra nettbanken eller mobilbanken. Se under:

    I mobilbanken

    • Klikk på menyvalget "Kort"  og velg det kortet du ønsker å sperre
    • Trykk på "Sperre kort midlertidig" i oversiktsbildet og deretter igjen på neste side.

    I nettbanken:

    • I nettbanken klikker du på "Kort & valuta" - "kortoversikt"
    • Klikk på pilen foran det aktuelle kortet, og velg deretter "Sperr kort."

    Hvis det er belastet penger på kontoen som du ikke kjenner til, kan du sende oss en reklamasjon. Hvis transaksjonen kommer fra en butikk som du har handlet i, skal du først ta saken opp med butikken.

    Har du mistanke om, eller er bekymret for ID-tyveri, kan du som eier av kundeprogrammet GOLD og PLATINUM få assistanse fra vårt team innen Hjelp ved ID-tyveri.

    Ring oss på 8-sifret tlfnr. PRIVAT for å sperre kortet eller for å få kontakt med våre eksperter

     

  • Dersom du har ukjente transaksjoner, ikke har fått en vare, eller butikken har gått konkurs, kan du reklamere på kjøpet.

    Du sender reklamasjonsskjema via kortoversikten i nettbanken. Klikk på pilen ved siden av kortet det gjelder, og velg ‘Kortreklamasjon’. Vår misbruksavdeling vil se på saken og ta kontakt med deg så fort de har fått undersøkt nærmere.

    Dersom betalingen er til en forretning eller et nettsted du kjenner til og har handlet med, skal du selv forsøke å løse problemer med forretningen/nettstedet før du reklamerer på transaksjonen. Dersom du ikke finner en løsning med forretningen/nettstedet innen 2-4 uker skal du straks reklamere. Ved mistanke om svindel/misbruk, må kortet sperres. Det går ikke ann å reklamere på ventende betalinger.

    Les også dine rettigheter og plikter ved kredittkjøp på Finansportalen

    Logg inn til kortoversikten i nettbanken

PIN-kode

  • Har du glemt PIN-koden til kortet, kan du raskt og enkelt finne den igjen i mobilbanken.
    • Velg "kort" i menyen, og trykk på kortet du trenger PIN-koden til.
    • Velg "Vis PIN-koden" og tast din servicekode eller velg biometrisk scan (ansikt/fingeravtrykk).
    • Trykk og hold inne knappen for å se din PIN-kode.

     

    b7d029a9-eddb-4ec6-8261-2de6157a441c

     
    • Du kan nå enkelt finne PIN-koden til kortene dine i mobilbanken.Trykk på "Kort". Velg kort. Trykk Vis "PIN-kode". Bruk FaceID eller service-kode for å identifisere deg. Hold knappen nede for å se PIN-koden.

    Du kan også bestille koden på nytt i nettbanken. Klikk på «Kort & valuta» og videre til «Kortoversikt». Trykk på pilen ved siden av kortet du vil bestille PIN-koden til Velg «Rebestill PIN». PIN-koden er nå bestilt og du vil motta denne i posten etter 3-5 virkedager.
  • Debetkort sperres midlertidig hvis du har tastet feil PIN-kode fire ganger. Du må vente minst 24 timer før du forsøker på nytt. Dersom du har fått ditt kredittkort midlertidig sperret grunnet feil PIN må du kontakte oss.
  • Nei, det er dessverre ikke mulig å endre på kortet ditt selv.
  • Ja, når du erstatter kortet vil PIN-koden følge det nye kortet.

Beløpsgrenser

Beløpsgrensen er maksbeløpet du kan bruke når du benytter kortet ditt. Det kan være beløpsgrenser for en transaksjon, for et visst antall dager og det kan være forskjell på varekjøp og minibankuttak.

  • Du kan se beløpsgrenser på dine kort i mobil- og nettbank.

    I mobilbanken klikk på menyvalget 'Kort'. Deretter velger du ønsket kort og ‘Beløpsgrenser’. 

    I nettbanken velger du fanen «Kort & valuta» og «Kortoversikt». Klikk på pilen ved siden av kortet du vil se på, og velg «Detaljer». Under «Beløpsgrenser» ser du hvilke beløpsgrenser som gjelder for kortet. Hvis det ikke er angitt noen grense, for eksempel for varekjøp, er det disponibelt beløp på kontoen som er grensen.

  • Du kan endre beløpsgrensen på dine kort i mobilbanken. Klikk på menyvalget 'Kort' og velg ønsket kort. Klikk på 'Beløpsgrenser' og på feltet der beløpet står for å endre beløpsgrensen. Dersom du ikke får endret til ønsket beløp er årsaken at maks beløpsgrense er nådd, eller at det ikke er tillatt å endre denne grensen.

Netthandel

  • Ja, det kan du gjøre både i mobil-og nettbank.

    I mobilbanken klikk på menyvalget 'Kort' deretter velg ønsket kort.

    I nettbanken endrer du under fanen ‘Kort og valuta’ og deretter ‘Kortoversikt’. Trykk på pilen foran ønsket kort og velg "Geosperre".
  • For å redusere faren for kortsvindel på nett er det i 2021 innført noen nye retningslinjer for handel på nettet. Det betyr at alle europeiske korttransaksjoner på nett må godkjennes med en av disse to løsninger:
    • BankID
    • Personlig passord og engangskode på sms

    Hvis du ikke har BankID tilgjengelig eller har opprettet passord for netthandel kan dine kortbetalinger på nett bli avvist.

Kontaktløs betaling

Alle som du får i Danske Bank, gir deg muligheten til å betale kontaktløst. Kontaktløs betaling er raskt, enkelt og sikkert - og det fungerer både i Norge og i utlandet.

  • Første gang du benytter et kontaktløst kort, må du sette det inn i betalingsterminalen og taste PIN-koden. Dette må gjøres for å aktivere den kontaktløse funksjonen.
  • Alle betalingsterminaler aksepterer kontaktløs betaling. Legg kortet mot betalingsterminalen og når betalingen er akseptert, vil du få en bekreftelse på betalingsterminalen.

     

  • Kontaktløs betaling er like sikker som å sette kortet i betalingsterminalen. Kontaktløse betalinger følger internasjonale standarder og strenge sikkerhetskrav. Dersom kortet ditt blir stjålet eller mistet, og uvedkommende bruker kortet til kontaktløse transaksjoner, vil banken erstatte beløpet. Vi forutsetter at du som kunde sørger for at kortet blir sperret så fort som mulig om du oppdager at kortet er på avveie. 

Bruk av kort i utlandet

  • Det kan du sjekke både i mobil-og nettbank.

    I mobilbank:

    • Klikk på menyvalget 'Kort' deretter velg ønsket kort
    • Nederst på siden kan du selv administrere hvor kortet kan brukes

          

    I nettbank:

    • Klikk på ‘Kort og valuta’ og deretter ‘Kortoversikt’
    • Trykk deretter på pilen foran ønsket kort og velg "Geosperre"
  • Vi vil anbefale deg å benytte lokal valuta ved bruk av kort i utlandet. Da omregnes valutabeløpet til norske kroner etter dagsaktuell kurs hos Mastercard. I tillegg beregnes et kurstillegg på 2%.

     

    Ved å betale i norske kroner bestemmer brukerstedet selv hvilke omregningskurs de skal benytte. Denne kursen er som oftest høyere enn kursen som banken benytter.

  • Vi anbefaler at du har med flere kort når du skal på reise, og oppbevarer de separat. Hvis et av kortene går i stykker eller du mister det, har du alltid et kort i reserve.


Kontanttjenester i butikk

Med Kontanttjenester i butikk kan du ta ut og sette inn penger i butikker tilhørende NorgesGruppen i hele Norge, kun ved å tæppe eller sette inn ditt BankAxept-kort i terminalen og taste din PIN-kode.  
    • Se etter skilt med Kontanttjenester i butikk
    • Si fra i kassen at du ønsker å sette inn penger eller ta ut penger.
    • Tæpp eller sett kortet ditt i betalingsterminalen, og tast din PIN. Dette er for å gjøre det sikkert og trygt for deg.
    • Be alltid om kvittering, og sjekk at beløpet du setter inn eller tar ut stemmer.

    Tjenesten følger butikkens åpningstider, og du trenger ikke handle for å bruke tjenesten
  • Tjenesten blir tilgjengelig i de fleste av NorgesGruppens butikker over hele landet, innenfor butikkens åpningstider. Det gjelder altså alle butikkene i Meny og Kiwi, nesten alle Spar-butikkene og noen av Joker-butikkene. Butikkene det gjelder vil være tydelig merket med "Kontanttjenester i butikk".
  • Du kan sette inn inntil 20 000 kroner per gang og ta ut maksimalt 10 000 kroner per gang, gitt at du har dekning på konto. Uansett beløp, så kan du tæppe kortet, men du må taste din PIN hver gang.
  • Du kan kun gjøre innskudd og uttak fra kontoen som er tilknyttet ditt BankAxept-kort. 
  • De kassene hvor du kan benytte tjeneste skal være merket med egen plakat.
  • Du kan ikke betale regningene i butikken. Det eneste du kan gjøre er å gjøre innskudd på eller uttak fra den kontoen som er tilknyttet ditt kort.

  • Uten kort og/eller PIN kan du ikke benytte kontanttjenester i butikk. Har du glemt din PIN til kortet, finner du denne i Mobilbanken under fanen Kort, og du kan velge det kortet du ønsker å se PIN-koden for. Det er også mulig å bestille koden på nytt i nettbanken.

    Se ofte stilte spørsmål om PIN-kode for mer informasjon.

Reise- og avbestillingsforsikring

Med kundeprogrammet World Elite gir vi deg og din familie ekstra beskyttelse på reisen, som et supplement til dine øvrige forsikringer.

Meld fra om skade på  telefonnummer (+47) 987 01 01.

Les mer om reise- og avbestillingsforsikring her
Show more rows: All table rows are already visible for screen readers.
Show less rows: All table rows are already visible for screen readers.