Danske Bank og SpareBank1 er de som går mest frem blant bankene – og Danske Bank øker mest. For aller første gang scorer banken over 75 poeng, og faller derfor innenfor kategorien «Svært fornøyde kunder» på forskningsprogrammets oversikt.
Norsk Kundebarometer gjennomføres hvert år i regi av Handelshøyskolen BI.
Danske Bank beholder sin fjerdeplass fra i fjor, men nærmer seg stadig topp tre.
Vi ønsker å rette en stor takk til våre fantastiske kunder som vi heier på hver dag. Vi er stolte og ydmyke overfor tilbakemeldingen vi har fått gjennom kundebarometeret, og den tilliten skal vi ta vare på.
Trond F. Mellingsæter
Landesjef, Danske Bank Norge
Spørsmålene som Norsk Kundebarometer har stilt Danske Banks kunder er hvorvidt de er fornøyd med kundens erfaringer med Danske Bank, hvor nært vi leverer til å være en ideell bank, hvor stor grad vi innfrir til forventingene og hvor attraktive vi er i forhold til våre konkurrenter.
Fremgangen på Norsk Kundebarometer kommer en knapp uke etter at Kundesenteret i Danske Bank stakk av med prisen for Norges beste kundeservice i 2018.
| Plass | Selskap | Tilfredshet | Lojalitet |
| 1 | Sbanken | 81,3 | 88,5 |
| 2 | Handelsbanken | 81,2 | 81,4 |
| 3 | Sparebank 1 | 77,8 | 83,4 |
| 4 | Danske Bank | 75,4 | 78,9 |
| 5 | Eika Alliansen | 71,9 | 82,3 |
| 6 | Nordea | 70,9 | 78,3 |
| 7 | DNB | 65,8 | 71,9 |
